לחברת תיירות מובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית לניהול צוות מוקדנים (330154)

•    ניהול צוות המוקדנים במשמרת - חלוקת עבודה, העברת הנחיות וביצוע פיקוח שוטף
•    זיהוי בעיות ותקלות ונקיטת פעולות מתקנות במידת הצורך
•    הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים במהלך תקופת ההסתגלות
•    בקרה על עמידה ביעדי מכירות/שירות ויעדי הביצוע של המוקד
•    טיפול בפניות לקוחות מורכבות ובעיות חריגות
•    תיאום ותקשורת עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות חיצוניים בהתאם לנדרש
•    קבלת החלטות מהירות להבטחת תפעול שוטף ויעיל של המוקד במהלך המשמרת
המוקד פתוח בין 8-20 נכונות לעבודה של 9 שעות כולל שישי לסירוגין

דרישות:
•    ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד ניהולי בתחום שירות הלקוחות
•    יכולת ניהול צוות גדול ומורכב, חלוקת משימות והעברת הדרכות
•    יכולות ארגון ותכנון מעולות
•    יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה רועשת
•    כושר שכנוע ויכולות תקשורת בין-אישית טובות
•    יחסי אנוש מצוינים וסבלנות
•    שליטה טובה בשפות עברית ואנגלית
•    שליטה בסביבה ממוחשבת עם ריבוי מערכות- חובה!

המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד